В бизнесе хостинга, как и в любом другом, работает незыблемое правило треугольника, знакомое нам со школьной скамьи: сумма углов всегда равна 180 градусам. В нашем случае треугольник составлен тремя, жестко связанными параметрами:
- Стоимость услуги
- Количество ресурсов
- Качество обслуживания
Вы должны отдавать себе отчет в том, что при жесткой фиксации любого из них в качестве приоритета, изменение другого неизбежно повлечет за собой изменение третьего. Так, например, зафиксировав для себя стоимость услуг на заданном уровне и пытаясь на эту сумму приобрести побольше ресурсов, вы должны понимать, что качество обслуживания при этом будет снижено.
Таким образом, выбор провайдера - это всегда компромисс между этими тремя параметрами. Для того, чтобы компромисс был разумным, необходимо понимать и правильно ориентироваться в данных параметрах. С первыми двумя у большинства вопросов не возникнет, чего нельзя сказать о качестве обслуживания. Тем более, что качество обслуживания сегодня на отечественном рынке не всегда сбалансировано с ценой.
По инициативе Вадима Картова (в то время директора хостинговой компании AZZ.RU, а сегодня руководителя ООО Фастнекст) ещё в 2003 году специально для hostobzor.ru был написан цикл статей, призванный помочь вам разобраться во всех тонкостях оценки хостера. Спустя четыре года, материал был переработан с учетом новых реалий рынка услуг хостинга.
Прочитав новую редакцию статьи (намеренно написанную простым и доступным языком, с использованием наглядных примеров) вы научитесь прогнозировать качество будущего обслуживания по косвенным признакам еще до заключения договора.
Как выбрать хостера ?
Проблема выбора есть всегда, независимо от выбираемого предмета. Другой вопрос, что, возможно, вы не знаете по каким критериям необходимо проводить этот самый выбор. Вот о критериях мы и поведем речь. И я постараюсь рассказать об этих критериях как можно в более доступной форме, обращаясь за примерами в какие-то более приземленные темы нашей жизни.
1) А какой хостинг нам нужен?
Само понятие хостинг достаточно широко. Примерно как слово автомобиль имеет под собой широкое толкование данного вопроса. Отечественные самобеглые повозки и изделия какого-нибудь немецкого или японского автопрома называются одинаково автомобилями, но эксплуатационные характеристики у них разные. Если вы купите для перевозки картошки на дачу что-то типа лексуса, то он вас явно разочарует. И проходимость никакая и влазит мало, салон быстро пачкается. То ли дело отечественная Нива, и проходимость на высоте и влазит много, правда для подъезда к ресторану с шиком не годится. Так собственно и в хостинге, зачастую клиент под свою задачу покупает совершенно не то, что ему надо в реальности и естественно получает "одно расстройство". Вот тут и пришло время сказать, какие типы хостинг встречаются на рынке, и сделаю я это, проводя аналогии со всем понятным автомобильным вопросом.
А) Шаред-хостинг (shared):
Шаред-хостинг на данный момент - самая популярная и самая доступная форма хостинга. При этой услуге ресурсы одного сервера делятся между всеми его клиентами, без каких либо жестких ограничений. Такая схема предоставления услуг позволяет расположить на одном сервере максимальное количество клиентов при вполне приемлемом качестве услуг с более чем доступной ценой. Ни при какой другой структуре предоставления хостинга вы не получите так же много за свои 5-9 долларов как в шаред-хостинге. Ограничения на ресурсы формально есть и зачастую в приложении к договору на услугу можно найти примерное описание этих самых ограничений. Но это не значит, что нельзя нарушить эти самые ограничения в действительности. Если продолжить аналогию с автомобилями, то шаред-хостинг это эдакий экскурсионный автобус. Т.е. Все пассажиры примерно равны изначально. Каждому положено сидячее место и некое количество жизненного пространства. Другой вопрос, что соседом может оказаться человек средней комплекции и грузный мужчина килограммов 140 весом, для которого его кресло будет, мягко говоря, маловато и он невольно будет теснить своего соседа. Радости нашему толстячку это, конечно, не приносит, но деваться некуда, уже "уплачено". Вот тут зачастую и происходят стычки, скандалы и прочее. Если такая борьба за пространство, а в хостинге за ресурсы, начинает переходить установленные рамки, приходит милиционер, в случае с автобусом, или сотрудник вашего хостинг-провайдера, в случае с хостингом и результат действия каждого из указанных персонажей один - вы становитесь чужим на празднике этой жизни. В хостинге это, как правило, выражается в простом выключении вашего сайта. Ведь все имеют право на одинаковый сервис без каких-либо преференций и бонусов. Обычно на одном сервере располагается то 400 до 700 клиентов, это та нормальная цифра, которая позволяет клиентам жить без каких либо неудобств при соблюдении норм нагрузки на сервер каждым клиентом. Плотность "заселения" сервера зависит от тарифных планов, которые покупают клиенты: тарифы подороже - плотность меньше, тарифы дешевле - плотность выше. Итог: шаред-хостинг очень доступная услуга по деньгам и вполне приемлемая по качеству, если не ждать от какого-то очень высокого качества от нее, ибо сама по себе услуга ориентирована на ресурсы не жизненно критичные к времени бесперебойной работы и ресурсам.
Б) VPS\VDS хостинг:
Сокращения расшифровываются как Virtual Private Server и Virtual Dedicated Server соответственно. В реальности это вполне логичное развитие технологии шаред-хостинга с одним главным отличием - в таком хостинге вам гарантируют минимальное жизненное пространство. Т.е. Ваша зависимость от вашего соседа по серверу значительно меньше (но не отсутствует совсем). Для этого применяются технологии виртуализации ОС (операционной системы). Т.е. вы получаете свою собственную копию операционной системы, гарантированный вам лимит памяти и процессорного времени и для вас это все выглядит так, как будто у вас ваш собственный сервер с самыми высокими полномочиями для каких либо действий. Т.е. Захотите что-то "сломать" - сломаете. На данный момент это одна из самых стабильных услуг на рынке. К сожалению, для вас, как для клиента, стабильность достигается не только технологиями виртуализации, которые сами по себе далеко не бесплатны, но и за счет меньшего количества клиентов расположенных на одном сервере. Что в свою очередь ведет к повышению стоимости услуги. Главное при покупке такой услуги не забывать, что вам необходимо купить хостинг подходящий по ресурсам к вашему сайту. Т.е. Если ваш сайт достаточно ресурсоемок и имеет приличную посещаемость, то покупать самый дешевый тариф VPS\VDS хостинга не стоит. Ваш сайт возможно просто не будет работать, не хватит ресурсов (памяти, части процессора отведенной вам). Продолжая аналогию с автомобилями, скажу: VPS\VDS хостинг это все тот же экскурсионный автобус, но с жестко ограниченными минимальными и максимальными размерами Вашего личного пространства, все пассажиры сидят на отдельном сиденье, которое не соприкасается с соседскими местами. Если вы при этом с трудом втискиваетесь по своим габаритам в это самое сиденье - вам будет сильно некомфортно, но это будет ваша проблема, а не проблема соседей. Итог: Услуга более стабильна при условии, что вы покупаете тариф, подходящий по потребляемым вашим сайтом ресурсам. И просто идеален для клиентов, которым важно иметь собственные специфические настройки ОС под их сайт.
В) Кластерный хостинг:
Кластерный хостинг очень схож с шаред-хостингом, за одним очень важным исключением: ваши сайты работают на двух и более серверах одновременно. Идеология в принципе, как и у шаред-хостинга, только с учетом того, что вам дают в два, четыре и более раз больше ресурсов. Т.е., несколько серверов объединяются в группу, работающую как единое целое, и каждый сервер дублирует друг друга. При падении одного сервера падает производительность, но не падает Ваш сайт. На данный момент это одна из возможных технологий, которая со временем значительно потеснит шаред-хостинг на рынке как технология позволяющая сочетать в себе низкую стоимость и высокий процент надежности. Если проводить и дальше аналогии с нашим автобусом, то вам дают два сиденья в надежде что вы не настолько крупный что б занять их одновременно. Если же вы все же превышаете отведенные размеры - все заканчивается точно так же как и в шаред-хостинге, вас выключают. Итог: сервис хорошо подходящий для клиентов с достаточно высокими требованиями по уровню времени бесперебойной работы и относительно высокими требованиями по ресурсам, но не желающими платить за более дорогие разновидности хостинга.
Г) Dedicated server/выделенный сервер:
Данную услугу правильней было бы называть - аренда сервера. Т.е., когда Вы целиком под свои нужды арендуете сервер. Такое решение самое верное для проектов, от которых зависит ваш бизнес. В этом случае у вас не будет никаких соседей по серверу и соответственно время бесперебойной работы будет очень высоким. Цены на эту услугу в данный момент на рынке не так высоки, ориентировочно от 100 у.е. в месяц, что для организаций, в общем-то, копейки. Адекватный по своей конфигурации сервер будет обходиться примерно в 200-250 у.е. в месяц. Именно эту услугу как последнее пристанище покупают клиенты, которых, проводя аналогию с автобусом, повыгоняли из всех тех самых автобусов из-за чрезмерной нагрузки на сервера хостера.
Закрывая первую часть нашего рассказа, хочется сделать какой-то вывод - на мой взгляд, прежде чем покупать хостинг под свой проект, будет далеко не лишним определиться, какой тип хостинга вам необходим. Услуга, купленная даже у крупного и уважаемого хостера, может оказаться для вас полным разочарованием из-за отсутствия понимания покупаемого продукта изначально. Если вы покупаете услугу за 10 долларов, а ваш сайт задействует треть ресурсов сервера стоимость в 4000 долларов - надо понимать, что хостер не благотворительная организация. Вам обязательно предложат другой, более дорогой тариф.
Кто наш хостер?
Если определиться с тем, какой хостинг вам нужен относительно просто, то определиться, какой хостер вам нужен, боюсь, гораздо сложнее. Предложений на рынке масса и одно пестрее другого. Каждый второй заявляет, что он самый лучший, крупный, заботливый, дешевый, надежный и, конечно, самый профессиональный хостер на рынке. Но для начала было бы верным понять, что скрывается за вывеской хостера: организация, частное лицо или реселлер? Каждый из этих типов имеет свои недостатки и достоинства, а главное - свои риски. Рассмотрим подробнее.
А) Организации:
Это, в первую очередь, законность работы и основательность - наличие лицензии, наличие юр. лица, наличие офиса, бухгалтерии, телефона и многих прочих признаков организации. Т.е. - наличие вложений в бизнес, а, следовательно, и более основательный подход к бизнесу. Изначально это говорит о том, что сама по себе основа бизнеса более стабильна и предсказуема, хотя сюрпризы бывают и тут. А предсказуемость и понимание ситуации для клиента - один из самых главных факторов. Ведь, что толку от того, что услуги дешевы, если Ваш сайт не работает уже 3 дня (что часто бывает у хостеров - частных лиц)? В случае каких-то недоразумений Вам вернут Ваши деньги, Вам есть, кому пожаловаться на действия того или иного сотрудника. Все услуги будут четко регламентированы договором-офертой. Но не надо думать, что все так безоблачно. Есть и обратная сторона медали - количество клиентов у такого хостера вполне позволяет видеть в Вас всего лишь очередного клиента, одного из тысяч. Это, в общем-то, типичная проблема для любого бизнеса, связанного с оказанием услуг населению и с поточной обработкой клиентов. Десяток-другой клиентов туда, сюда - роли не играет. Т.е., если хостер делает какие-то не очень популярные шаги в техническом плане, то Ваше мнение, если оно в исчезающем меньшинстве, никого волновать не будет. Таким образом, если в плюсах мы имеем уверенность в таком хостере, достаточную надежность, то в минусе - проблемы с индивидуальным подходом к клиенту. Возвращаясь к нашей аналогии про автобус - хостинг от организации это скорее как общественный автобус, вас гарантированно довезут до места назначения, но кофе в дороге не предложат.
Б) Реселлеры:
Реселлеры - это люди, покупающие услуги у хостинг-провайдера и перепродающие их простому клиенту. Нельзя сказать однозначно, хорошо это или плохо. Ибо в этом варианте встречается масса вариаций "на тему". Естественно, что реселлер априори не может предоставлять услуги качеством выше, нежели чем родительская компания. Как правило, на нашем рынке реселлеры перепродают услуги иностранных компаний. Просто потому, что российские хостеры практически не имеют в своем арсенале такой услуги как реселлерство в классическом понимании западного рынка и с чем это связано, раскрывать в этой статье нет смысла. Стоит обратить внимание, что реселлеры на российском рынке продают свои услуги не совсем законно. По закону они обязаны иметь лицензию и сданный узел связи, чего они, естественно, не имеют. Хотя в реальности это не мешает никому продавать такие услуги и, соответственно, потреблять их. Самым неприятным может быть то, что Вы в любой момент можете остаться без своего хостинга. Достаточно реселлеру вовремя не оплатить услуги родительской компании или органам госнадзора обратить на него внимание - и все. Вы будете лицезреть пустую страницу вместо Вашего сайта. Хотя из плюсов можно добавить, что зачастую реселлеры подходят к решению возникающих у вас проблем и вопросов очень даже творчески и с большой долей ответственности. Но таких очень и очень немного. Или переводя все вышесказанное на наш простой пример - хостинг от реселлеров это как маршрутка с водителем, который приобрел права на рынке - почти всегда быстрее и проще, но итог поездки иногда озадачивает.
В) Частные лица:
Хостинг от частных лиц отлично подходит тем, кто хочет просто "побаловаться". Дешево, нет никакой уверенности, что хостер завтра еще будет работать, а не поедет на море и забудет про Вас, надежность - понятие тоже относительное. Про законность упоминать даже не хочется. Начать бизнес по предоставлению услуг хостинга, как некоторым кажется, достаточно просто - купил сервер, поставил его на площадку и стриги купоны между сессиями, походами по ночным клубам и прочими дискотеками. Вот, как правило, с такими знаниями и настроениями эти люди и продают Вам услуги. А, учитывая, что в нашей стране все больше и больше в данном плане наводится, если угодно, порядка со стороны госструктур, то перспективы покупки хостинга у частного лица вообще туманны. Хотя, люди продают услугу, и иногда даже вполне успешно. Из плюсов - возможность работы с Вами персонально, гибкие условия по каким-то техническим параметрам и оплате услуг. Или переиначивая все вышесказанное про хостинг от частного лица на наш с вами простой пример с автомобилями - такой хостинг это как поездка в такси за рулем, которого сидит южный гость столицы. Доберетесь ли вы до точки назначения или сломаетесь через 100 метров - неизвестно вообще. Как промежуточный итог отмечу, что не могу сказать, что идти нужно только к хостеру, представляющему из себя организацию, но и рекомендовать услуги от реселлеров или частных лиц тоже не буду, слишком много грустных примеров. Но при этом достаточно много примеров и обратных, когда достойное качество услуги предлагали частные лица, которые потом, в свою очередь, становились уже организациями. А проблему бывают и у организаций. Даже у реальных лидеров российского рынка число ушедших клиентов зачастую достигает половины пришедших. Клиенты уходят отнюдь не просто так.
3) Как отличить, какой перед нами хостер?
Все достаточно просто - если на сайте отсутствует:
- Номер городского телефона для связи
- Полные реквизиты организации, включая почтовый адрес, адрес офиса, ИНН КПП и прочее
- Копия лицензии либо ее номер
- Возможность оплатить услуги хостера непосредственно на его расчетный счет
- Текст Договора-оферты (вместо него некие "правила")
- то, скорее всего, перед Вами либо реселлер либо частное лицо.
Для последнего понимания, организация ли ваш будущий хостер просто наберите его номер телефона и спросите, выдаются ли бухгалтерские документы, если вы оплачиваете услугу как юридическое лицо. Если выдаются не через "левую" контору - все в порядке.
4) Uptime (время бесперебойной работы).
Есть хорошее емкое слово в английском языке - uptime. Переводя на простой русский в рамках контекста нашей статьи - время бесперебойной работы. Для вас как клиента, конечно же, один из ключевых моментов и вам, как клиенту, хочется, что б ваш сайт работал всегда. К сожалению, это не так. Наверняка периодически вы слышите новости из разряда "на некой бирже снова отказало оборудование" или "в аэропорту таком то несколько часов не принимались самолеты из за поломок компьютеров". Т.е. катаклизмы происходят в системах, с которыми априори не должны происходить подобные неприятности, каждый элемент такой системы дублирован и зачастую многократно. Но сбои и аварии происходят. Так что ждать от услуги за несколько долларов какой-то фантастической надежности - слишком оптимистично. Помните об этом. Ни один вменяемый хостер не может вам обещать 100% работы сервиса. Идеальное время бесперебойной работы Вашего ресурса - 99,5%. Т.е., приблизительно полтора часа в неделю Ваш сайт может не работать. Если Ваш будущий хостер декларирует, что у него 100% аптайм - это неправда. Естественно, если у Вашего хостера 10 клиентов, и он сам существует всего пару недель, аптайм может быть и 100%. Но у нормального хостера, работающего на рынке не первый год, нормальное время бесперебойной работы будет стремиться к тем самым 99,5%. Это надо достаточно четко понимать. Чтобы реально оценивать свое положение и не испытывать удивления от неработающего иногда сайта.
Есть также сервисы, отслеживающие время аптайма. Вот пара самых популярных из них:
- uptime.ru
- host-tracker.com
Но опираться на их показания абсолютно бесполезное действие. Хостер может включить для мониторинга указанными системами только свой сайт, который вообще живет на отдельном от клиентов сервере. Хостер может включить не все сервера в мониторинг. И так далее и тому подобное. Поэтому сведения с указанных сервисов можно воспринимать просто как информацию, но не как какой-то 100% верный показатель устойчивости хостера. Или если угодно - относитесь к такой информацией как к "средней температуре по больнице".
5) Каналы и дислокация серверов.
В данный исторический момент задавать хостеру вопрос о пропускной способности его канала незачем. Стандарт на рынке - 100 Мб\сек. к серверу. Надписи на сайтах хостеров типа "10 гигабит" и прочее - всего лишь маркетинговый ход. Эта цифра - суммарная пропускная способность каналов в датацентре, часть из которых вообще резервные и не задействованы. Серверы все равно, как правило, подключают к каналу в 100 Мб\сек. Большая пропускная способность просто не требуется. Ресурсы сервера закончатся раньше, чем пропускная способность канала. Местоположение же серверов не так важно, стоят ли они в России или на западе, роли существенной зачастую не играет. И в расположении серверов в России и на западе есть свои несомненные плюсы и минусы, которые, на мой взгляд, с лихвой друг друга уравновешивают.
7) Сохранность ваших данных.
Для сохранности Ваших данных хостеры применяют две технологии - наличие RAID массива на сервере и собственно изготовление резервных копий Ваших данных (Back-up) на отдельных серверах или на отдельных жестких дисках.
RAID массив - это несколько жестких дисков, работающих таким образом, что в случае поломки одного, а то и двух из них, система продолжает функционировать без каких-либо негативных последствий для пользователя. Сейчас на рынке подавляющее большинство хостеров используют на своих серверах RAID массивы, но многие, для уменьшения себестоимости услуги, не имеют данной опции. И Вам она, в общем-то, тоже будет не нужна, ровно до того момента, пока жесткий диск в сервере хостера не выйдет из строя. При наличии RAID массива эта ситуация не страшна, хостер просто заменит сбойный винчестер, и Вы этого, как клиент, даже не заметите. А вот если массива нет - то можно только уповать на то, что у хостера есть свежие, а не двухмесячной давности, резервные копии вашего сайта. В любом случае, при отсутствии массива время простоя Ваших сайтов будет измеряться, скорее всего, десятками часов, если не сутками.
Архивирование Ваших данных (Back-up). В переводе с английского на понятный русский, Back-up - это резервная копия. В нашем контексте - копия Ваших данных. В данном случае все просто: хостер регулярно делает полную копию всех Ваших данных. И по Вашему требованию может предоставить Вам эту самую копию. Методов реализации данной полезной для Вас опции масса. Как и тонкостей. Например, Вам не стоит ожидать, что хостер делает копию Вашей почты. Хостер делает копию только Вашего сайта, скриптов, баз данных и прочего, а из почты сохраняет только имена почтовых ящиков и их настройки и очень редко самое содержания почты. Как правило, копия делается раз в некий период, чаще всего - пару раз в неделю. При этом сами копии хранятся всю ту же неделю, две. Т.е. Если ваш сайт занимает 100мегабайт, то хостер резервирует под вас еще 200. И хранит 2 копии вашего сайта, но только за последнюю неделю.
Соответственно, в случае форс-мажора Вы сможете получить достаточно свежую копию Вашего ресурса, при условии, что вы достаточно оперативно заметили какие-то проблемы с вашим сайтом. Поэтому совет один - всегда делайте копии вашего сайта к себе на компьютер. Достаточно часто встречающаяся история - с сайтом что-то произошло. Клиент заметил это только через пару месяцев и просит отдать ему резервную копию. Хостер отдает, но эта копия недельной давности. Т.е. копия уже испорченного сайта. Оговорюсь сразу, в подавляющем большинстве случаев, какого либо несанкционированного изменения состояния сайта клиента хостер не виноват. Ибо если именно вам хотят сделать неприятность, то пытаться сломать сервер хостера смысла не имеет, есть масса других более простых и красивых способов, как выудить информацию по доступу к вашему сайту у самого клиента.
8) Трафик и нагрузка на сервер.
Трафик есть количество информации переданной от вашего сайта к его посетителю и обратно. В данный исторический момент все хостеры предоставляют неограниченное количество трафика и он действительно будет неограниченным. Другой вопрос, что ресурсы сервера, память и процессор, имеют ограничения. И вот какая картина получается - стандарт де факто подключения сервера к сети 100Мб\сек. Т.е. в теории сервер может выдать 34 терабайта трафика в месяц. Но теория и практика далеко не одно и тоже. Хостеры применяют в своей работе для предоставления шаред-хостинга более менее одинаковую, экономически обоснованную, конфигурацию серверов. При такой конфигурации сервер выдает 10 терабайт трафика в месяц и меньше. Больше не может, не хватает ресурсов памяти, процессора и дисковой подсистемы. На сервере в среднем расположено около 500 клиентов, если мы говорим о шаред-хостинге, что путем несложного математического действия дает нам цифру - в 20 гигабайт в месяц на клиента. Конечно, один клиент будет использовать 1 гигабайт трафика в месяц, соответственно и ресурсов сервера на отдачу 1 гигабайта, а второй 39 гигабайт. Может возникнуть резонная реплика от читателя - "пускай хостеры покупают сервера дороже!" Но дорогой читатель, обратите внимание на мои слова - экономически обоснованные конфигурации. Производители серверного оборудования ориентированного на хостинг-провайдеров тоже ориентируются на определенную конфигурацию. Т.е. весь рынок сложился "вот так" именно ориентируясь на соотношение цена\качество\прибыль. Поэтому надо понимать, что если ваш сайт потребляет более 20 гигабайт в месяц (это в идеале), то достаточно быстро хостер скорее всего вам предложит размещать ваши ресурсы либо на более дорогом тарифе либо вообще на другом виде хостинга, например на VPS. И дело тут как вы понимаете, не в самом трафике вовсе.
Или переводя на язык нашего примера про автомобили данную ситуацию - мы же не ждем от автомобиля за, допустим, 20 тысяч у.е. отделки деревом, двигателя в 3 литра и 350 лошадей под капотом. У автопроизводителей есть ценовые сегменты, в которых они и выпускают автомобили. Другой вопрос, что автомобиль вещь вещественно ощути мая, услугу хостинга потрогать и посмотреть на нее глазами нельзя. Отсюда и частное непонимание возникающих проблем.
9) Служба технической поддержки и как с ней работать.
Такой критерий выбора как служба технической поддержки, вообще достоин отдельной статьи, это намек на объем текста посвященный данной теме. Технические неполадки случаются у абсолютно любого хостера. Самое главное, что б они вовремя устранялись. А для этого должна быть круглосуточная служба тех.поддержки, которая вовремя среагирует на жалобу клиента и вовремя решит проблему. Ориентироваться на обещание "мы работаем 24 часа в сутки" написанное на сайте не стоит. Проверьте сами, не поленитесь позвонить на телефон тех. поддержки часика в 23.00 по Москве и задать невинный и простой технический вопрос из разряда "а у вас установлен PHP 5-ой версии?". Если трубку не сняли или просто не смогли ответить внятно на столь простой вопрос - думаю вывод ясен, хостер вас вводит в заблуждение по вопросу круглосуточной тех.поддержки. Нелишним будет написать письмо в службу тех. поддержки с техническим вопросом и посмотреть на скорость реакции на него и насколько тактично вам ответили на письмо. И главное - оцените субъективно, нравится ли вам общение с тех.поддержкой, чисто по человечески. Ведь общаться вам по вашим вопросам с людьми, а не с сервером.
Для более продуктивной работы со службой тех.поддержки надо понимать ее роль. А роль ее проста - отвечать на вопросы связанные с техническими параметрами оказываемой услуги и при необходимости помогать вам в случае возникновения у вас проблем по техническим вопросам связанным с оказываемыми услугами на стороне хостера. Ни больше, ни меньше. Многие заблуждаются думая, что если они купили хостинг, то им обязаны устанавливать некое дополнительно программное обеспечение для их сайта (форумы, гостевые книги, статистику, системы CMS и прочее), находить ошибки в самом сайте, вносить изменения на самом сайте. Нет, ничего вам этого не обязаны, хотя зачастую делают но сугубо по доброй воле. Если вы сами не понимаете предмета вопроса - то вы врятли чего-то добьетесь. Поддержка не обязана за вас что-то делать. Или если перейти на наш с вами пример про автомобили - если вы покупаете автомобиль, то продавец не обязан вас возить. Вы купили авто - садитесь за руль и езжайте. Не умеете - учитесь. Не хотите учиться - наймите водителя. Так и во многих вопросах связанных с услугой хостинга. Если знаний недостаточно, а желание изучать все эти вопросы отсутствует - выход прост, обратитесь к какой-либо компании занимающийся созданием и поддержкой сайтов. Всего долларов за 200-1000 в месяц вам окажут такую услугу.
10) Отзывы о хостере.
О самой плохой компании можно найти замечательные отзывы и о самой прекрасной компании можно найти, соответственно, плохие отзывы. Читая отзывы обращайте внимание на то, кто их писал, указан ли сайт оставившего отзыв человека, его e-mail. Надо понимать, что есть категория клиентов, которую гонят отовсюду, это "варезники\порнушники", т.е. владельцы ресурсов размещающих нелицензионные копии программного обеспечения и, собственно, порнографию. Владельцы таких ресурсов умеют создавать видимость "волны народного гнева" в отношении какого либо хостера и наоборот, создавать видимость "лучший хостер в интернете" о самом низкопробном хостере в обмен на посулы разместить их сомнительные с правовой точки зрения ресурсы. Если вы будете внимательны, то удивитесь тому простому факту, что большинство отзывов написано непонятно кем, т.е. не заслуживают никакого доверия, а оставшаяся часть будет или подозрительно "плохой" или подозрительно "хорошей". На мой взгляд, отзывы просто должны быть. Это показатель того, что организация работает. Положительные отзывы люди просто не склонны писать по природе своей, а один недовольный клиент в наш век интернета способен создать видимость "гибели Помпеи" на ровном месте буквально за пару часов. Абсолютно реально, что прочтя массу положительных отзывов о компании, вы останетесь, мягко говоря, недовольны ее услугами и наоборот, прочтя плохие отзывы, будете очень довольны своим хостером. Положа руку на сердце, могу сказать - в интернете есть только один ресурс, на котором написанным отзывам как-то можно верить, хотя бы с той точки зрения, что это не происки клиентов и не хвалебные оды хостера самому себе - это сайт hostobzor.ru. В отзывах на Хостобзоре реализована парочка простых, но действенных приемов по отсечению отзывов явно не соответствующих действительности. Например - отзыв о провайдере можно оставить, только если ваш сайт действительно расположен у хостера о котором вы пишите отзыв. Остальные ресурсы, посвященные хостингу с точки как хостера, так и клиента - мягко говоря, не могут служить каким-то верным советчиком в вопросе выбора хостера. Хотя бы потому, что созданы в большинстве своем самими же хостерами.
11) К какому хостеру идти?
К концу статьи голова ваша еще больше нагружена, стало еще больше непонятностей и возможно вопросов? Дам простой совет - не платите сразу вашему хостеру за несколько месяцев обслуживания вперед. В любом случае стоимость одного месяца хостинга - сумма небольшая, потерять ее не так страшно в случае чего. Заплатите за месяц, присмотритесь, потом уже сделайте выводы. И помните простое правило, да простит меня читатель за не литературное выражение, "кроилово ведет к попадалову", или как говорили наши с вами бабушки и дедушки "скупой платит дважды".
Автор статьи:
Вадим Картов(29.11.2007)
